Concejala Delegada del Area de Consumo: Carmen Pilar Mendoza Ramos.

Sede de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC):  C/ Artemi Semidán, 16

Horario de Atención al Público:  De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas

EL artículo 51 de la Constitución Española dispone que los Poderes Públicos  garantizarán la defensa de los Consumidores y Usuarios, protegiendo,  mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses  económicos de los mismos.

La  Ley General de los Derechos de los Consumidores y Usuarios se aprobó  el día 26 de julio de 1984 y vino a establecer  el marco legal  de actuación a nivel estatal en esta materia.

El Real Decreto  Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General  para la Defensa de los Consumidores y Usuarios  y otras Leyes Complementarias, establece que son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

Los poderes públicos protegerán prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relación directa con bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley de conformidad con lo previsto en el artículo 6 del Código Civil.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Excmo. Ayuntamiento de la Ciudad de Gáldar, ofrece sus servicios de forma gratuita para todos los ciudadanos del municipio. La OMIC tiene la misión de informar, asesorar, aconsejar y tramitar las reclamaciones y las quejas de los ciudadanos sobre los productos y servicios que contratan con las empresas públicas y privadas.

Objetivos Generales.

La OMIC tramita las reclamaciones hacia otros Organismos de la Administración Pública y hace las mediaciones correspondientes entre los clientes y las empresas, para tratar de llegar a acuerdos entre las partes, a fin de resolver sus conflictos.

La OMIC tramita toda clase de reclamaciones, siempre que sus motivos estén recogidos en la normativa vigente en materia de Consumo. También asesora a los  consumidores y usuarios cuando sus demandas deban ser presentadas por la vía judicial.

Se encarga de gestionar toda la documentación necesaria para tramitar un expediente sobre cualquier reclamación. El reclamante recibe siempre copia de su expediente  y estará puntualmente informado de cómo va su reclamación.

Actividades de la OMIC.

La OMIC organiza Jornadas para los comerciantes, para los Centros de Adultos y para otros grupos del municipio. Participa en charlas informativas en los distintos centros de enseñanza, en las asociaciones de vecinos y en las asociaciones de empresarios.  Realiza programas de información a través  de los medios informativos locales, en las radios y cadenas locales de televisión. Hace publicaciones de folletos informativos y campañas informativas como: Campaña de Verano, Campaña de Rebajas,  Campaña de Navidad, etc.

Actividades de la OMIC con otros organismos públicos.

La  OMIC  tiene una vinculación muy directa  con la Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias. Es miembro de la Red Canaria de Consumo. Participa en las actividades de la Federación Canaria de Municipios y Provincias y forma parte de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias.

La OMIC mantiene una estrecha colaboración con el Instituto Nacional de Consumo, de donde se recibe diverso material informativo y didáctico para la formación de los consumidores y usuarios y para la realización de distintas actividades.

Mantiene una buena colaboración con todas las Consejerías y Direcciones Generales del Gobierno de Canarias, lo que ha contribuido a la producción de resoluciones rápidas y eficaces en respuesta a las reclamaciones presentadas ante esos Organismos.

Contacte con nosotros